Gran Cooperativa
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Qué salió hoy, qué nos pasó en el camino, qué quedó configurado con marketing y qué necesitamos de ustedes para seguir.
A las 10 de la mañana quedaron operativos los dos sitios, sobre el dominio propio de Gran Cooperativa.
Salimos a producción porque el resultado de los casos de prueba fue satisfactorio. Quedan correcciones menores pendientes, principalmente de visualización en pantallas chicas, que no afectan el funcionamiento y se van resolviendo sin interrumpir el servicio.
Preferimos contarlo nosotros y con el detalle exacto.
El cambio de dominios se hizo durante una llamada de aproximadamente una hora con Efraín. Mientras se reconfiguraban los registros hubo dos interrupciones:
| Qué | Cuánto |
|---|---|
| gestion.grancoop.com.ar dejó de responder | unos 5 minutos |
| grancoop.com.ar dejó de responder | unos 20 minutos |
Los dos quedaron restablecidos dentro de la misma llamada y no hubo pérdida de información: ninguna solicitud ni consulta se perdió en ese lapso.
A las 12 del mediodía nos juntamos con el equipo de marketing y quedó todo configurado.
Google Analytics está recibiendo el recorrido completo: cada pantalla vista, cada paso del formulario de crédito, las solicitudes enviadas, las consultas y los clicks a WhatsApp.
Meta está recibiendo las conversiones que sirven para optimizar la pauta, y el dominio quedó verificado para que la atribución de las campañas no se pierda.
Hoy estamos midiendo más de lo que se va a usar en un principio, y es a propósito: lo que no se emite desde el día uno no se puede recuperar después. Cuando quieran abrir una pregunta nueva sobre el comportamiento de la gente, el dato ya va a estar.
Les dejamos a SC un documento con el detalle de todo lo que se mide: qué significa cada evento, con qué nombre llega a cada plataforma y cómo leerlo para armar los tableros.
Para poder ver en qué paso del formulario abandona la gente, hay que registrar unos parámetros en Google Analytics. Está explicado paso a paso en el documento. Conviene hacerlo cuanto antes, porque no recupera los días anteriores.
Durante la mañana Lucía nos avisó que los formularios de arrepentimiento y baja de producto o servicio no estaban enviando correos. Le agradecemos el aviso: era un punto que no habíamos detectado y lo estamos resolviendo hoy.
Porque ninguna solicitud se está perdiendo. Todas quedan registradas en el back office, con el trámite identificado, el CUIL y los datos de contacto de la persona. Lo que falta es el aviso por correo, no el registro.
De todos modos es uno de los puntos más importantes a resolver en el día, porque los dos trámites tienen plazos legales para responder y hoy dependen de que alguien entre al panel a mirarlos.
Dos definiciones que hoy nos frenan.
Queremos mostrarles cómo funciona: dónde ven las solicitudes de crédito, las consultas de la web y los trámites de baja y arrepentimiento, y cómo se les hace seguimiento. Necesitamos una fecha.
Hace falta alguien que defina:
Mientras eso no esté definido, las solicitudes se registran correctamente pero no hay nadie asignado para darles curso.
| Cuándo | Qué |
|---|---|
| Lunes | Salida del chatbot de WhatsApp |
| Miércoles | Se empieza a enviar tráfico |
Estamos ultimando los detalles del chatbot para esas fechas. En paralelo seguimos con las correcciones menores de visualización del sitio.
Un agradecimiento especial a Matías Ferrari, por el acompañamiento sostenido durante todo el proyecto. Cada vez que necesitamos una definición o destrabar algo, estuvo. Buena parte de que hoy estemos en producción es mérito suyo.
A Lucía, por la ayuda permanente con todo lo relacionado a IQA, y por el aviso de hoy sobre los formularios.
A Agus, Mauri y José, por las definiciones comerciales.
Y a Ferro, Ceci y Jera, por las cuestiones de negocio y de marketing, que son las que le dan sentido a todo lo que construimos.